Die Koordination externer IT- und Servicedienstleister gehört ebenso zum Aufgabenbereich wie die Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit über alle Schnittstellen hinweg
Verantwortlich ist die Rolle für die Steuerung von Vor-Ort-Dienstleistern – insbesondere im Bereich Service Desk, Installationen, Umzüge sowie 2nd-Level-Support
Die Erbringung von IT-Services wird sowohl durch interne Teams als auch durch externe Partner überwacht und dokumentiert
Im Eskalationsmanagement wird für eine zügige und lösungsorientierte Bearbeitung gesorgt, um Servicequalität und Verfügbarkeit sicherzustellen
Bestehende Partnerschaften mit IT-Providern werden gepflegt und strategisch weiterentwickelt – mit Blick auf langfristige Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
Ein aktiver Beitrag zur Gestaltung von Verträgen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätssicherungsmaßnahmen ist ebenso Teil der Aufgabe wie deren Umsetzung im operativen Alltag
Die Optimierung bestehender IT-Prozesse sowie deren Integration in die Unternehmensstruktur erfolgt kontinuierlich und mit hoher Eigenverantwortung.
Auch die Erstellung und Pflege von Leistungsbeschreibungen sowie die Mitwirkung bei Ausschreibungen fallen in den Verantwortungsbereich
Für projektbezogene Anforderungen werden Schulungskonzepte entwickelt und bedarfsgerecht umgesetzt
Die Leitung von Projekten – entweder vollständig oder in Teilbereichen – rundet das vielseitige Aufgabenprofil ab.

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung bildet die fachliche Grundlage. Ergänzt wird diese durch relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in der Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister und Lieferanten sind ebenso vorhanden wie praktische Erfahrung in der Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Client-Entwicklung
Sicherer Umgang mit der Verwaltung und Steuerung von Clientsystemen – insbesondere in produktionsnahen und dezentralen Umgebungen – gehört zum beruflichen Alltag
Technisches Know-how erstreckt sich über Client- und Server-Infrastrukturen, Netzwerke, Cloud-Technologien sowie Methoden aus ITIL und dem Projektmanagement
Kommunikation erfolgt souverän auf Deutsch, ergänzt durch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen ist vertraut; Anforderungen werden präzise analysiert und auch in komplexen Verhandlungssituationen mit internen wie externen Stakeholdern überzeugend vertreten

Du profitierst von einer 37-Stunden-Woche, Gleitzeit und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
Dich erwartet eine tarifliche Bezahlung mit Sonderleistungen wie Weihnachtsgeld, variabler Vergütung und betrieblicher Altersvorsorge

Manager IT Service Delivery & Provider Management (m/w/d)