Aufgaben
- Übernahme aller technischen Tätigkeiten im Rahmen des IT-Onsite-Supports
- Hands-On-Arbeit an Endgeräten, Peripherie und Netzwerktechnik (z.B. Drucker, Scanner, PCs, Laptops)
- First Level Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets nach vorgegebenen SOPs
- Selbstständige Diagnose bei Hardwareproblemen (Warum funktioniert das Gerät nicht) und anschließende Erstellung bzw. Eskalation eines Tickets mit klarer Fehlerbeschreibung
- Durchführung einfacher Reparaturen, Austausch von Komponenten sowie Funktionstests
- Unterstützung bei der Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Hard- und Software
- Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support, um Tickets strukturiert abzuarbeiten und Folgeschritte einzuleiten
- Durchführung von kurzen Einweisungen für Anwender vor Ort
- Arbeit und Koordination externen Dienstleistern
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Stark ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Freude an praktischer IT-Arbeit im Feld
- Projekterfahrung in der Systemtransormation von Geräten/Laptops
- Erfahrung im First Level Support sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen
- Sicherer Umgang mit Standard-IT (Windows, Microsoft 365, Linux, Hardware-Troubleshooting)
- Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und gemäß SOPs weiterzubearbeiten
- Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig im Kundenkontakt
- Pharma- oder Laborexpertise ist von Vorteil
Benefits
- Arbeit in einem internationalen Unternehmen
- Abwechslungsreiche Themengebiete
