Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams
Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle
Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs
Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld
Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems
Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Service Management
Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
Gültige ITIL-Zertifizierung
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Serviceorientierung
Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von Ticket-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließende Englischkenntnisse

Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
Direkte Berichtslinie an den Leiter IT
30 Urlaubstage und 39-Stunden-Woche
Strukturierte Einarbeitung in einem international aufgestellten Unternehmen
Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits (u. a. Corporate Benefits, Kantine, Gesundheitsangebote und Fitnesskooperationen)
Arbeitsmodell: Nach der Einarbeitung ist 1 mobiler Arbeitstag / Woche möglich
Servicezeiten von 6 - 18 Uhr in zwei Schichten

Teamleiter IT-Support (m/w/d)