Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein international aufgestelltes Unternehmen mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern und Teil eines etablierten, familiengeführten Konzerns mit klarer Zukunftsvision. Er gehört zu den technologischen Vorreitern im Fintech-Umfeld und treibt eine moderne, AI-gestützte Customer-Service-Plattform voran – inklusive Voicebot-Systemen, intelligenter Automatisierung und Omnichannel-Technologien
- Mit einer in nur 100 Tagen implementierten AI-Servicearchitektur und einer starken strategischen Verankerung im Konzern bietet unser Mandant ein Umfeld, in dem Innovation, Effizienz und menschzentrierte Technologie im Mittelpunkt stehen.
Aufgaben
- Weiterentwicklung und Implementierung einer modernen Customer Service / Contact Center Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365
- Aktive Mitarbeit an einer unternehmensweiten Migration auf MS Dynamics (Start Sommer)
- Technische Umsetzung der Roadmap in enger Abstimmung mit Fachbereichen und internationalen Team
- Integration und Weiterentwicklung von aktuell 6–7 Customer Service Tools
- Enge Zusammenarbeit mit einem verteilten Team (u. a. Berlin, Amsterdam, Baden-Baden)
Profil
- Fundierte Erfahrung in der Entwicklung mit Microsoft Dynamics 365, idealerweise im Customer Service / Contact Center Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen Customer Support Lösungen
- Erfahrung im technischen Aufbau und der Weiterentwicklung von Systemlandschaften
- Sehr gute Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich) sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, proaktive Arbeitsweise und ein positives Mindset
Benefits
- Hohe Sichtbarkeit durch die enge Zusammenarbeit mit dem C-Level
- Gestaltungsspielraum in einem strategisch wichtigen AI- und Transformationsprogramm mit direktem Business Impact (mehrere Mio. € Einsparungsziele)
- Innovatives Technologie-Umfeld mit moderner AI-gestützter Serviceplattform (Voicebot, Agentic AI, intelligente Automatisierung)
- Hybrid Work Modell mit hoher Flexibilität und mehreren möglichen Standorten (Berlin, Verl, Münster)
- Starkes, internationales Arbeitsumfeld, das professionelles Wachstum und Weiterentwicklung fördert
Gehaltsinformationen
- Das Budget beläuft sich je nach Expertise auf bis zu EUR 100.000 p.a.
